Política de privacidade

Quem somos nós (proprietária e controladora de dados)?

Octa Markets Incorporated — First floor, Meridian Place, Choc Estate, Castries, Saint Lucia.

E-mail de contato: [email protected]

Estamos empenhados em proteger sua privacidade e manter a segurança de suas informações pessoais.

Qual é o objetivo desta política?

O objetivo desta política é explicar a você quais informações pessoais coletamos e como nós e nossas empresas associadas podem usá-las. As empresas estão associadas a nós se forem nossas subsidiárias ou se formos ambas subsidiárias da mesma entidade corporativa.

Somos os controladores de qualquer informação pessoal que você nos forneça, o que significa que decidimos a finalidade e meios do processamento dessa informação pessoal.

Como obtemos e armazenamos suas informações pessoais?

Obtemos suas informações pessoais através de aplicativos, e-mails, cartas, chamadas telefônicas, mensagens de texto, cookies e conversas quando você se registra para nossos serviços e trabalha com eles (incluindo as informações pessoais obtidas quando você utiliza nossas ferramentas de aprendizagem, contas de demonstração e simuladores de negociação).

Podemos monitorar ou gravar chamadas telefônicas com você e monitorar (e manter um registro de) todos os e-mails e comunicações eletrônicas que enviamos ou recebemos.

Seguimos procedimentos rigorosos de segurança no armazenamento e divulgação das informações pessoais que você nos forneceu para impedir o acesso não autorizado.

Que tipos de informações pessoais coletamos e processamos?

Podemos processar os seguintes tipos de informações pessoais:

  • nome

  • informações de contato, incluindo e-mail e números de telefone

  • idade ou data de nascimento

  • gênero

  • ocupação

  • renda

  • conhecimento e experiência em trading

  • nomes de usuário e senhas

  • informações relacionadas com sua conta de trading, incluindo histórico, atividade e ordens

  • Endereço IP

  • CPF

  • referência do relatório de transações

  • procuração/detalhes do procurador

  • tipo de dispositivo telefônico

  • sistema operacional

  • ID do dispositivo

  • ID do “cookie”

  • ID do Google 360

  • GUID

  • informações sobre sua utilização dos nossos serviços, produtos e instalações (incluindo informações obtidas quando você utiliza nossas ferramentas de aprendizagem, contas de demonstração e simuladores de negociação)

  • número de conta bancária

  • IBAN

  • número de passaporte

  • estado civil

  • dados de uso.

Como verificamos sua identidade?

Para cumprir os regulamentos contra lavagem de dinheiro, precisamos confirmar o nome e o endereço de nossos clientes e de alguns terceiros. Podemos pedir que você forneça formas físicas de verificação de identidade quando abrir sua conta. Como alternativa, podemos usar uma agência de consulta de crédito para verificar sua identidade. Nossa pesquisa não é vista ou utilizada por credores para avaliar sua habilidade de obter crédito. Nossa pesquisa é realizada com o uso de todas as medidas de segurança necessárias, a fim de garantir que as informações pessoais que recebemos sejam estritamente confidenciais, e não possam ser acessadas por partes não autorizadas.

Como usamos suas informações pessoais?

Além de verificar sua identidade, as informações pessoais que mantemos podem ser utilizadas para:

  • considerar qualquer uma de suas aplicações

  • realizar avaliações de risco

  • cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares

  • cumprir nossas obrigações nos termos dos contratos que tenhamos com você

  • administrar nosso relacionamento com você, incluindo a resolução de dúvidas ou problemas

  • criar e gerenciar sua conta

  • rever suas necessidades

  • fornecer a você informações, produtos e serviços solicitados

  • verificar as instruções que você nos enviar

  • investigar qualquer queixa que você possa apresentar

  • fornecer evidência em qualquer disputa ou disputa antecipada entre você e a empresa

  • recuperar dívidas

  • capacitar nossa equipe

  • melhorar nossos produtos e serviço ao cliente

  • analisar e desenvolver produtos

  • detectar ou prever fraudes ou outros crimes

  • analisar, entre outros, com a ajuda dos seguintes serviços da Google Inc. e Facebook Inc.:

  • entrar em contato com você - podemos, de tempos em tempos, enviar material de marketing por correio, e-mail, telefone, SMS, notificações push para celular, notificações push para web, serviços de mensagem(Viber, Telegram, Facebook messenger e outros) ou outros serviços de mensagem eletrônica;

  • lidar com pagamentos, nomeadamente com a ajuda dos seguintes prestadores de serviços:

  • interação com plataformas de helpdesk, entre outros, com a ajuda dos seguintes prestadores de serviços:

    • Zendesk (Zendesk Inc.)—Local de armazenamento de dados: EUA, Ásia Pacífico ou União Europeia – Aviso de Privacidade

    • Intercom (Intercom R&D Unlimited Company)—Local de processamento: Irlanda e alguns outros países listados na Política de Privacidade da Intercom – Política de Privacidade e Lista de Subprocessadores (subseção 'EU Data Hosting', seção 'Lista regional de subprocessadores de hospedagem de dados')

  • gerenciar contatos e enviar mensagens, nomeadamente com a ajuda dos seguintes prestadores de serviços:

  • remarketing e segmentação comportamental, entre outros, com a ajuda dos seguintes provedores de serviços:

  • Oferecendo a você o serviço de concierge fornecido pela Aspire (The Bank of Missouri) — local de processamento: EUA – Política de Privacidade.

Quando podemos compartilhar suas informações pessoais?

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

  • autoridades reguladoras ou fiscais competentes

  • terceiros que consideremos razoavelmente necessários para prevenir crimes, por exemplo, a polícia

  • nossas empresas associadas

  • prestadores de serviços e consultores que nos fornecem serviços administrativos, financeiros, de investigação ou outros relacionados com os serviços que oferecemos a você

  • nossos corretores de introdução e outros parceiros comerciais

  • nossos conselheiros profissionais

  • nossos auditores para a realização de auditorias financeiras e regulamentares

  • nossos agentes, incluindo agências de referência de crédito, atuando em nosso nome, realizando verificações de crédito e identidade, incluindo verificações de lavagem de dinheiro, relatórios regulamentares de conformidade e verificações para prevenção de fraudes

  • tribunais, autoridades reguladoras ou fiscais, e agências governamentais para nos permitir fazer cumprir nosso contrato com você ou para cumprir os requisitos de um tribunal, regulador, autoridade fiscal ou agência governamental

  • nosso repositório de operações

  • outras partes que possamos achar necessário envolver para fornecer o melhor serviço para você como nosso cliente.

Geralmente, exigimos que organizações externas às nossas empresas associadas e com as quais partilhamos suas informações pessoais, reconheçam a confidencialidade de seus dados, se comprometam a respeitar seu direito à privacidade e a cumprir os princípios de proteção de dados e esta política.

Como podemos compartilhar suas informações pessoais?

As informações que podemos coletar são anônimas e nos ajudarão a melhorar ainda mais sua experiência de usuário com nosso aplicativo móvel!

Podemos coletar informações e usar um serviço de terceiros para entender como você interage com nosso aplicativo, visualizar bugs e falhas, fornecer suporte ao cliente e até aprimorar ou melhorar sua acessibilidade no aplicativo.

Esta informação é um grande benefício para você.

O serviço de terceiros que usamos é o Smartlook.com.

Para fornecer esses benefícios, às vezes podemos precisar coletar e transferir dados anônimos, como os recursos usados no aplicativo, o que os usuários estão tocando ou deslizando, quais capturas de tela estão sendo feitas e identificar o dispositivo virtual.

Fique tranquilo(a) que nenhum dos dados anônimos que coletaremos envolve informações pessoais ou financeiras, outros dados confidenciais ou conteúdo privado gerado pelo usuário. Além disso, quaisquer dados que possamos transmitir não incluirão a câmera e o microfone do seu dispositivo ou outros comandos do usuário. Todos os dados transmitidos são protegidos por criptografia SSL.

Qual é a base jurídica para nosso processamento de informações pessoais?

A base legal para nosso processamento de informações pessoais dependerá do motivo pelo qual processamos suas informações pessoais.

Quando você deseja celebrar ou tiver assinado um contrato para receber nossos serviços, processaremos suas informações pessoais para que possamos celebrar e executar nosso contrato com você. Se você não fornecer as informações pessoais solicitadas, talvez não possamos fornecer alguns ou todos esses serviços a você.

Também podemos precisar processar suas informações pessoais para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, incluindo em relação à prevenção de lavagem de dinheiro, prevenção do terrorismo e verificação de sanções, reclamações, investigações ou litígios.

Também temos um interesse legítimo em processar suas informações pessoais para:

  • executar os serviços ou fornecer os produtos ou informações que você concordou em receber de nós

  • gerenciar continuamente nosso relacionamento com você e manter contato com você

  • propósitos internos de negócios, que podem incluir negócios e recuperação de desastres, retenção/armazenamento de documentos, continuidade de serviços de TI (por exemplo, cópias de segurança e assistência da central de ajuda) para garantir a qualidade dos serviços que fornecemos a você

  • transações corporativas

  • análise de marketing, incluindo a otimização de campanhas de marketing e análise web para nos permitir desenvolver e direcionar a comercialização de nossos produtos e serviços

  • manter nossos registros atualizados e estudar como os clientes usam nossos produtos/serviços

  • desenvolver nossos produtos e serviços, aumentar nosso negócio e informar nossa estratégia de marketing

  • definir tipos de clientes para nossos produtos e serviços e manter nosso(s) site(s) e plataforma(s) atualizado(s) e relevante(s)

  • análise de portfólio e estudos de experiência para nos permitir melhorar os produtos e serviços que oferecemos aos clientes.

Em qualquer caso, ajudaremos de bom grado a esclarecer a base jurídica específica que se aplica ao processamento, e em particular, se o fornecimento de informações pessoais é um requisito legal ou contratual, ou um requisito necessário para celebrar um contrato.

O que é o local de processamento?

Os dados são processados em nossos escritórios operacionais e em outros lugares onde as partes envolvidas no processamento estão localizadas.

Dependendo de sua localização, as transferências de dados podem envolver a enviar seus dados pessoais para um país diferente do seu. Para saber mais sobre o local de processamento de tais informações pessoais, consulte a seção "Usando suas informações pessoais".

Se houver transferência, você pode entrar em contato conosco via [email protected].

Observe que usamos encriptação Transport Layer Security (TLS) (também conhecida como HTTPS) para todos os dados transmitidos. Todos os dados são enviados através de uma conexão encriptada TLS 1.2.

Por quanto tempo armazenaremos os dados?

Mantemos informações pessoais sobre você em arquivos eletrônicos e/ou físicos enquanto você for nosso cliente e por pelo menos três anos após você deixar de ser nosso cliente. Observe que, de acordo com a legislação aplicável contra lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo, algumas das informações pessoais devem ser retidas por um período de sete anos. Tais informações pessoais incluem:

  • nome, sobrenome(s)

  • endereço residencial

  • idade/data de nascimento

  • dados do passaporte

  • fotos de seus documentos de identidade

  • informações sobre depósitos e retiradas de sua conta, a moeda e o valor desses depósitos e retiradas

  • informações sobre suas atividades comerciais

  • número de telefone

  • endereço de e-mail

  • histórico de comunicação com o suporte (bate-papo/e-mails/ligações).

Além disso, os dados acima devem ser armazenados para nossa defesa contra reivindicações legais durante os prazos de prescrição previstos pela legislação aplicável.

Informamos que os dados pessoais acima serão criptografados e armazenados de forma segura em nosso sistema de TI, não serão usados para quaisquer fins que não os indicados acima e serão apagados de nosso sistema no fim do período de sete anos. Esteja seguro de que o acesso às informações pessoais acima será restrito durante o período de armazenamento.

O que é um cookie e por que o usamos?

Cookies são pequenos pedaços de informações que são armazenados em seu computador por um site que você visita, a fim de que você execute certas funções no site e regule seu conteúdo de acordo com sua preferência. Eles podem armazenar dados nas páginas para as quais você forneceu informações importantes (por exemplo, quando você fornece uma senha), mas apenas quando você for solicitado e você aceitar o armazenamento dessas informações. Cookies podem ser usados em algumas páginas do site para que possamos fornecer uma experiência mais personalizada de navegação. Eles não são usados​​para determinar a identidade pessoal de ninguém que esteja apenas visitando o site.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies de sessão.

Esses cookies são temporários, pois são excluídos assim que você fecha o navegador. Os cookies de sessão são usados ​​para reter as informações que você nos fornece à medida que você navega por cada seção de nosso site. Você pode optar por recusar cookies de sessão através das configurações de privacidade de seu navegador, mas note que isso pode ter um impacto negativo em sua experiência de navegação, especialmente se eles forem recusados ​​em todos os sites.

Cookies analíticos.

Cookies analíticos podem incluir cookies temporários e mais persistentes que usamos para rastrear como você usa nosso site e por quanto tempo. Os cookies analíticos não divulgam qualquer informação de identificação específica, mas nos ajudam a melhorar a forma como fornecemos nosso conteúdo. Consulte as definições de privacidade de seu navegador para saber como optar por não utilizar cookies analíticos.

Cookies funcionais.

Os cookies funcionais gravam e salvam as suas escolhas, a fim de proporcionar uma experiência mais integrada em todo nosso site. Uma forma dos cookies funcionais fazerem isso é lembrando sua seleção de idioma cada vez que você nos visitar. Consulte as definições de privacidade de seu navegador para saber como optar por não utilizar cookies funcionais.

Cookies de terceiros.

Estes cookies são usados por terceiros e principalmente por sites de rede social como o Google+, Facebook ou YouTube. Os cookies de terceiros nos permitem oferecer formas fáceis de compartilhar nosso conteúdo através de suas redes sociais e também apresentar vídeos que publicamos no YouTube. Você pode desativar o uso destes cookies através das configurações de privacidade de seu navegador, mas note que isso também irá desativar todas as funções descritas acima.

Como já mencionado, usamos cookies para garantir a funcionalidade ideal do nosso site e adaptar nosso conteúdo às suas preferências pessoais. Se tiver mais perguntas, entre em contato via [email protected].

Como você pode obter mais ajuda?

Se quiser ajuda ou tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato via [email protected].

Se você está insatisfeito com qualquer aspecto da forma como coletamos, compartilhamos ou usamos suas informações pessoais, gostaríamos que nos dissesse. Você pode entrar em contato conosco usando os dados acima.

Quais são seus direitos de privacidade?

Esta seção explica mais detalhadamente seus direitos em relação às suas informações pessoais.

Para exercer qualquer um dos direitos descritos abaixo, entre em contato conosco via [email protected].

Acesso às suas informações pessoais

Quando você pode pedir acesso?

Você tem o direito de:

confirmar que suas informações pessoais estão sendo processadas

acessar suas informações pessoais.

Você pode solicitar cópias de registros físicos e eletrônicos que tenhamos, usamos ou compartilhamos sobre você. Para lidar com o seu pedido, podemos solicitar comprovantes de identidade e informações pessoais suficientes para nos permitir localizar as informações pessoais que você solicita.

Quando não será fornecido acesso?

Só podemos fornecer a você suas informações pessoais, não informações pessoais de terceiros. Além disso, nos casos em que o acesso possa afetar negativamente os direitos de terceiros, não somos obrigados fornecer suas informações pessoais. Devido ao privilégio legal, podemos não ser capazes de mostrar a você quaisquer dados relacionados a uma reclamação ou processo legal.

Indique claramente em seu pedido de acesso quais informações pessoais está solicitando. Se isto não estiver claro, podemos entrar em contato com você para solicitar mais informações pessoais a título de esclarecimento.

Correção de suas informações pessoais

Como você pode corrigir suas informações pessoais?

Você tem o direito de obter de nós, sem atrasos indevidos, a retificação de dados pessoais incorretos a seu respeito. Se você nos informar que os dados pessoais que mantemos sobre você estão incorretos, iremos analisá-los e, se concordarmos com você, corrigiremos nossos registros. Se não concordarmos com você, entraremos em contato. Se desejar, você pode nos dizer por escrito que acredita que nossos registros ainda estão incorretos e incluiremos sua declaração quando fornecermos suas informações pessoais a terceiros externos à nossa empresa.

Você também pode ter o direito de ter informações pessoais incompletas preenchidas, inclusive através do fornecimento de uma declaração complementar. Se isto for ou não apropriado em qualquer caso particular, dependendo das finalidades para as quais suas informações pessoais estão sendo processadas.

Precisamos notificar quaisquer terceiros com os quais compartilhamos suas informações pessoais que você fez um pedido de retificação. Tomaremos medidas razoáveis ​​para fazer isso, mas se não for possível ou envolver um esforço desproporcional, podemos não ser capazes de fazer isso ou garantir que retifiquem as informações pessoais que possuem.

Quais são as limitações de acesso e correção de suas informações pessoais?

Geralmente, permitiremos que você veja as informações pessoais que temos sobre você ou tomaremos medidas para corrigir quaisquer informações pessoais imprecisas, se você nos solicitar por escrito.

Devido ao privilégio legal, podemos não ser capazes de mostrar a você quaisquer dados relacionados a uma reclamação ou processo legal.

Apagando suas informações pessoais

Quando você pode pedir que sejam apagadas?

Você tem o direito de ter suas informações pessoais apagadas, e de impedir o processamento, quando:

  • as informações pessoais já não são necessárias para a finalidade que foram originalmente coletadas/processadas

  • você retira o consentimento (quando previamente fornecido)

  • você se opõe ao processamento e nossos legítimos interesses em continuar processando suas informações pessoais não têm prioridade

  • temos processado suas informações pessoais em violação das leis de proteção de dados

  • as informações pessoais têm de ser apagadas para cumprir uma obrigação legal.

Se você desejar que apaguemos suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. 

Quando podemos recusar pedidos para apagar dados?

O direito de apagar não se aplica quando somos obrigados a manter suas informações para fins legais ou regulatórios ou quando suas informações pessoais forem processadas por certos motivos específicos, incluindo para o exercício ou defesa de ações judiciais.

Mais importante ainda, se tivermos que apagar seus dados, talvez não possamos fornecer a você parte ou todos nossos serviços.

Temos de informar os outros destinatários de suas informações pessoais sobre o seu pedido de apagá-las?

Se tivermos fornecido a terceiros as informações pessoais que você deseja que sejam apagadas, precisaremos informá-los sobre seu pedido, para que eles também possam apagá-las. Tomaremos medidas razoáveis ​​para fazer isso, mas nem sempre pode ser possível ou isso pode implicar um esforço desproporcional.

Também pode ser que o destinatário não seja obrigado/capaz de apagar suas informações pessoais porque uma das isenções acima se aplica.

Restringindo o processamento de suas informações pessoais

Quando a restrição está disponível?

Você tem o direito de restringir o processamento de suas informações pessoais:

  • quando você discorda da exatidão das informações pessoais, precisamos restringir o processamento até que tenhamos verificado a exatidão das informações pessoais

  • quando o processamento é ilegal e você se opõe ao apagamento e solicita a restrição em vez disso

  • se já não precisarmos das informações pessoais, mas você precisa para estabelecer, exercer ou defender uma ação judicial

  • sempre que você tenha se oposto ao processamento de acordo com as circunstâncias detalhadas no parágrafo (a) de “Objeção ao Processamento”, e estivermos considerando se esses interesses devem ter prioridade.

Precisamos informar a outros destinatários de suas informações pessoais sobre a restrição?

Caso tenhamos divulgado suas informações pessoais a terceiros, precisamos informá-los sobre a restrição no processamento de suas informações pessoais, para que eles não continuem a processá-las.

Tomaremos medidas razoáveis ​​para fazer isso, mas nem sempre pode ser possível ou isso pode implicar um esforço desproporcional.

Também o informaremos se decidirmos suspender uma restrição ao processamento.

Levar suas informações pessoais com você

Quando o direito à portabilidade dos dados se aplica?

O direito à portabilidade de dados se aplica apenas:

  • às informações pessoais que você nos forneceu (o que significa, nenhuma outra informação)

  • se o processamento for baseado em seu consentimento ou para a execução de um contrato

  • quando o processamento for realizado por meios automatizados.

Quando podemos recusar pedidos de portabilidade de dados?

Podemos recusar seu pedido de portabilidade de dados se o processamento não satisfizer os critérios acima. Além disso, se as informações pessoais dizem respeito a mais de um indivíduo, talvez não possamos transferi-las a você se isso prejudicar os direitos dessa pessoa.

Opondo-se ao processamento

Você pode se opor ao processamento nas seguintes circunstâncias:

  • Interesses legítimos:

Você tem o direito, a qualquer momento, de se opor, por motivos relacionados com a sua situação específica, ao tratamento de informações pessoais que lhe digam respeito e que se baseiem em interesses legítimos.

Se pudermos demonstrar motivos legítimos para processar suas informações pessoais que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou se precisarmos de suas informações pessoais para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais, podemos continuar a processá-las. Caso contrário, temos de deixar de utilizar as informações pessoais relevantes.

  • Marketing direto:

Se você receber newsletters ou outras mensagens de nós, você pode optar por deixar de recebê-las a qualquer momento, sem custo, entrando em contato conosco via [email protected].

Informações legais

Esta declaração de Privacidade foi elaborada com base em disposições de várias legislações, incluindo o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Definições-chave

Informações pessoais (ou dados)

Quaisquer informações que, direta ou indiretamente, ou relacionadas com outras informações — incluindo um número de identificação pessoal — permitam a identificação de uma pessoa física.

Uso de dados

Informações coletadas automaticamente através de nosso aplicativo e/ou nosso site (ou serviços de terceiros contratados por nós), que podem incluir: endereços IP ou nomes de domínio de seu computador, endereços URI (Identificador Uniforme de Recursos), o horário do pedido, o método utilizado para realizar o pedido ao servidor, o tamanho do arquivo recebido em resposta, o código numérico que indica o estado da resposta do servidor (resultado bem-sucedido, de erro e outras), país de origem, os recursos do navegador e o sistema operacional utilizado por você, os vários detalhes de tempo por visita (por exemplo, o tempo gasto em cada página dentro do aplicativo e/ou nosso site), e os detalhes sobre o caminho seguido no aplicativo e/ou nosso site, com especial referência à sequência de páginas visitadas e outros parâmetros sobre o sistema operacional do dispositivo e/ou o seu ambiente de TI.